酒店回復：

尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇肇慶星湖大酒店，并抽出寶貴時間分享您的入住體驗，您的真實反饋對我們優化服務至關重要，對于此次未能讓您享受到滿意的入住及早餐服務，我們深感抱歉并致以誠摯的歉意！關于您提到的酒店設施殘舊問題，作為肇慶老牌五星級酒店，我們深知部分硬件設施確實需要升級迭代。目前酒店已啟動翻新計劃，重點對客房、公共區域等進行優化升級，力求在保留酒店原有底藴的同時，為賓客提供更舒適的環境。針對跑馬當天早餐的問題，我們尤為重視。為配合跑馬活動的早出行需求，我們特意提前至 5:30 開放早餐，但因當日用餐賓客集中且部分熱食（湯粉、湯麪、粥等）需現做確保口感，導致您到達時未能及時供應。目前我們已調整早餐供應流程：提前備餐并增加熱食補給頻次；同時優化早餐菜品結構，豐富選擇并提升品質，讓每位賓客都能享受到物有所值的早餐體驗。再次為此次不佳的體驗向您致歉，也非常感謝您的包容與反饋，讓我們有機會發現問題并改進。若您未來再次到訪肇慶，期待能給我們一個彌補的機會，為您呈現更優質的服務與體驗。如有任何其他建議，歡迎隨時聯系我們，祝您生活愉快！

酒店回復：

尊敬的賓客，非常感謝您抽出寶貴時間分享這段滿分體驗！看到您對房間空間、潔凈度、服務品質、窗外景致以及免費停車服務的認可，我們全體員工都倍感溫暖與鼓舞 —— 為每一位賓客打造 “高性價比” 的舒適居停，正是我們始終堅守的目標。您的 “值得推薦” 是對我們最大的肯定，也激勵著我們繼續打磨細節，力求在未來的每一次服務中都能為您及更多賓客帶來超出期待的體驗。我們已悄悄記下您的喜愛，期待能在不久的將來再次迎接您的到來，與您重逢于這片愜意景致之中，祝您生活愉快，萬事順意！

酒店回復：

尊敬的賓客：非常感謝您愿意分享真實的入住體驗，您提出的每一個細節反饋，都為我們改進服務提供了關鍵方向，我們對此十分重視！關于客房與收費：您提及房間空間和衞生情況，我們會先針對客房空間規劃進行評估，同時持續嚴格把控衞生標準，確保基礎入住體驗。對于浴缸套額外收費的問題，我們深感抱歉，這確實不符合多數賓客的入住習慣，也未充分考慮您的使用感受。酒店已立即啟動內部討論，將重新評估該收費項的合理性，后續會優化相關服務設定，避免類似情況影響您的體驗。關于餐飲與配套：看到您對早餐品質的不滿，我們已反饋至餐飲部門，將重點調整早餐的品類豐富度與出品質量，努力滿足不同賓客的口味需求。同時也很欣慰游泳池的乾凈水質和小童池能讓孩子喜歡，這是我們打造親子友好配套的初衷，后續會繼續做好泳池的日常維護工作。我們真心希望能有機會彌補此次的不足，再次為您提供更優質的入住體驗。感謝您的包容與建議，祝您生活愉快，家庭幸福！

酒店回復：

尊敬的賓客：非常感謝您細致分享入住體驗，您對酒店優勢與待改進之處的客觀反饋，我們都已認真收下！關于客房與酒店風格您肯定房間 “很大、很乾凈”，并認可我們 “老派五星酒店的風格”，這讓我們十分欣喜。客房的潔凈與空間舒適度是我們的基礎追求，而老派五星的底藴更是我們珍視的品牌特質，未來也會持續維護這份品質感。關于餐飲體驗很高興自助早餐的環境能讓您滿意，但也抱歉餐品種類未能完全滿足您的期待。我們已將 “豐富早餐品類” 的需求反饋至餐飲團隊，后續會結合賓客口味偏好調整菜單，努力讓餐食體驗與環境品質相匹配。關于周邊環境酒店毗鄰七星湖與印象滙的地理位置優勢，正是為了方便賓客兼顧休閑與購物需求。能讓您感受到這份便捷，我們也由衷開心。期待下次仍有機會接待您，讓您體驗到早餐品類的優化升級，繼續享受舒適的入住與便利的出行。祝您生活愉快，旅途順遂

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尊敬的賓客，非常感謝您抽出寶貴時間分享此次在星湖酒店的入住體驗，您的反饋對我們而言是優化服務的重要指引，我們已第一時間將您的評價同步至酒店管理層及相關部門，進行深度覆盤與整改。首先，看到您對酒店地理位置、湖景房景觀及前臺服務的認可，我們由衷欣喜 —— 酒店扎根星湖三十余年，始終以 “傳遞優質旅居體驗” 為初心，能讓您感受到交通便利的便捷性、湖景與音樂噴泉交織的美景，以及前臺團隊的周到服務，是對我們過往努力的莫大肯定。但同時，我們更對您在 29 樓旋轉餐廳的不佳體驗深感愧疚與抱歉。“無人帶位、長時間等待招待、服務員態度生硬” 等問題，完全背離了五星酒店應有的服務標準，也辜負了您的信任。經初步核查，11 點半時段出現服務空缺，是餐廳排班機制存在漏洞，未能根據午市飲茶高峯合理調配人力；而服務員回應時的不當態度，也反映出我們在員工服務意識培訓上仍有嚴重不足。對此，我們已采取及時措施，及時響應客人需求。您提到 “去過那么多五星酒店，星湖餐廳是最差的一間”，這句話讓我們深感警醒。餐飲服務是酒店體驗的重要組成部分，此次失誤絕非我們的服務常態，我們迫切希望能有機會彌補不足。若您愿意再次蒞臨，可提前聯系酒店，我們將安排專人對接服務，讓您重新感受星湖酒店應有的餐飲品質。再次為此次不愉快的體驗向您致歉，也衷心感謝您的坦誠反饋。我們會以此次事件為契機，全面升級服務細節，絕不辜負 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次為您提供滿意的旅居服務。您提到 “去過那么多五星酒店，星湖餐廳是最差的一間”，這句話讓我們深感警醒。餐飲服務是酒店體驗的重要組成部分，此次失誤絕非我們的服務常態，我們迫切希望能有機會彌補不足。若您愿意再次蒞臨，可提前聯系酒店客戶關懷部（電話：XXX-XXXXXXX），我們將為您預留 29 樓旋轉餐廳的優選席位，并安排專人對接服務，讓您重新感受星湖酒店應有的餐飲品質。再次為此次不愉快的體驗向您致歉，也衷心感謝您的坦誠反饋。我們會以此次事件為契機，全面升級服務細節，絕不辜負 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次為您提供滿意的旅居服務。

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哈哈，看到你説 “床的寬度比長度還大”，瞬間被你的形容戳中！能讓你滿意我們寬敞的房間、舒服的大床和乾凈的環境，我們特別開心～關于前臺英語服務的不足，我們已經記下并會安排專項培訓，爭取下次給你更順暢的體驗，超期待你再來 “躺平” 大床上呀！

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親愛的貴賓：您好！感謝親的入住和分享！只要您滿意，我們付出再多的努力也是幸福的！期待您的再次入住！

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親愛的貴賓：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個美好的假期，您的點評是對我們服務最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優惠活動，請您繼續關注我們，歡迎您再次光臨！

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親愛的貴賓：您好！很高興您選擇入住肇慶星湖大酒店，看到您的評價小的頓時呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口。 家，是避風的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個家外之家，期盼您的下次回家！

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尊敬的賓客，您好！感謝您在百忙之中抽出時間為我們寫下這么詳細走心的點評，無論酒店的房間淡旺季我們都會一如既往的堅持提供熱情、周到、細致的服務。期待您的下次入住！